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企业顾客情报是指企业为了在激烈市场竞争中赢得竞争优势,企业组织顾客情报人员,对顾客情报进行搜集、分析,从中筛选出具有价值的顾客情报,为企业技术开发、产品生产、市场营销、产品维修或售后服务等提供的顾客信息的总和。本文论述了什么是企业顾客情报、企业顾客情报的范围及作用、企业顾客情报体系及内容,并提出了建立企业顾客情报体系的对策。本文对如何建立企业顾客情报体系有较强的指导作用。