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本文从患者的就诊期望值出发,坚持"以患者为中心",探讨创新门诊服务工作:合理设置诊区模块,合理调整医师出诊时间;引入精益管理,改善服务流程;重视门诊患者的投诉,改善服务态度;了解患者需求,提供多种形式健康宣教;依托信息化,建设数字化门诊部.
门诊创新服务的实践
【摘 要】
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本文从患者的就诊期望值出发,坚持"以患者为中心",探讨创新门诊服务工作:合理设置诊区模块,合理调整医师出诊时间;引入精益管理,改善服务流程;重视门诊患者的投诉,改善服务态
【机 构】
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550004 贵阳市 贵阳医学院附属医院医务处
【出 处】
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中国医院协会病案管理专业委员会第二十三届学术会议
【发表日期】
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2014年期
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