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国内金属制品企业在实施GB/T 19001-2000，编写质量手册和运作程序时，可考虑删减设计和开发及顾客财产有关的内容。本文介绍了金属制品生产中的一些特殊过程，阐述了特殊过程的确认时机、方法和技巧。根据国内金属制品企业特点，质量目标中至少应包含产品合格率和客户满意度2项指标，给出了简单、实用的综合合格率和客户满意度计算公式。