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本文讨论了如何管理急诊医疗投诉：要正确认识患者的投诉，妥善处理好医疗投诉，改进医院门急诊工作，不断提高医院的医疗质量和服务质量，减少不良事件的发生，为医院赢得更多的忠诚客户。
浅析门急诊医疗投诉的管理
【摘 要】
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本文讨论了如何管理急诊医疗投诉：要正确认识患者的投诉，妥善处理好医疗投诉，改进医院门急诊工作，不断提高医院的医疗质量和服务质量，减少不良事件的发生，为医院赢得更多的忠诚客户
【机 构】
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陕西西安市西安电力中心医院急诊科,710032
【出 处】
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2008年全国加强门诊急诊工作(屯溪)学术研讨会
【发表日期】
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2008年5期
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