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本文使用云端分析的方式，将人民陈情纯文字的信息完整结构化，透过关键字比对，将人民陈情文字中关键而有用的信息过滤出来，去掉不需要的，以便于对过滤出来的有用信息做后期处理，如导出统计报表，甚至在GIS上展示出来，如在地图上展示案件次数的分布。这些都为主管决策单位提供了公交管理、评鉴、稽查的依据，使其能够及时有效地处理公交营运方面的缺漏，最终明显提升人民搭乘公交的满意度。