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随着市场经济的蓬勃发展与激烈竞争，客户知识和客户知识管理的重要性日益得到重视，通过客户知识管理与应用，使客户知识成为组织的智慧，进而提高企业竞争优势。本文在提炼总结知识管理模式的基础上，提出了客户知识管理模式，以凸显客户知识管理的特性，并方便企业客户知识管理的开展与实施。
客户知识管理模式的研究
【摘 要】
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随着市场经济的蓬勃发展与激烈竞争，客户知识和客户知识管理的重要性日益得到重视，通过客户知识管理与应用，使客户知识成为组织的智慧，进而提高企业竞争优势。本文在提炼总结知识管理模式的基础上，提出了客户知识管理模式，以凸显客户知识管理的特性，并方便企业客户知识管理的开展与实施。
【机 构】
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大连理工大学 管理学院,辽宁 大连 116024
【出 处】
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上海财经大学
【发表日期】
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2008年3期
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