【摘 要】
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21世纪，“质量”一词已经被更多的行业、众多的人提起，全球都在关注质量，无论是微观质量中的产品质量、服务质量、工作质量，还是宏观质量中的空气质量、环境质量、生活质量，总之大
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21世纪，“质量”一词已经被更多的行业、众多的人提起，全球都在关注质量，无论是微观质量中的产品质量、服务质量、工作质量，还是宏观质量中的空气质量、环境质量、生活质量，总之大家都在格外地关注并尽力改善人们赖以生存的生活空间的质量状况。全面质量管理(1978年-2009年)在我国已经走过了30多年的历程，从单一产品质量控制到生产作业流程质量控制，从单纯生产领域产品质量管理到服务、流通领域工作质量的提高，我们见证了我国各行各业整体质量水平在日新月异的经营发展中同时得到迅速的提高和改善的成果，质量管理、质量文化为我国的经济发展注入了活力，为构建和谐社会奠定了坚实的基础。本文以物美集团为例进行了说明。
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