需求是一个重要而古老的话题。马斯洛的需求层次理论由来已久,是近100多年来普遍的理论性指导。然而,马斯洛的需求层次和结构并不是来自数据分析,而且有理由认为人们的需求结构会随着时代社会的巨大变迁而发生变化。不同的行为中能满足的需求不同,其中商品使用行为是一种很重要的满足需求的行为。智能手机的使用越来越普及,但智能手机所满足的心理需求却少有研究。因此,本研究在华为浙大通信大数据分析合作项目的基础上,选择把研究焦点放在智能手机的使用行为能满足使用者何种需求及需求随时间变化规律上。同时,本研究也希望在继我们App用户需求满足研究(Sun etal.,2017)的基础上,从不同侧面探讨现代人的需求结构。而且手机有其商业寿命,笔者认为在手机生命周期内的其满足的需求及其变化与价格相关。本研究将扎根理论的质性研究方法与词汇匹配技术和时序分析法相结合,构建了智能手机用户需求层次模型,对比分析了京东商城和华为商城的手机需求,并实现了对华为商城手机在线评论的需求变化分析。在研究一中,以19名代表性用户的深度访谈和京东商城上销量靠前的50款手机的有效评论为资料,通过扎根理论的实质性编码和理论性编码,得到手机用户的需求层次模型。首先,进行实质性编码,共产生七个核心范畴。随后,通过理论性编码发现这些需求之间存在着比较明显的层次关系,自底向上依次为基础需求(包括实用需求、价格需求和安全需求)、享乐需求、象征需求、社交需求和认知需求。最后,进行理论饱和度检验,发现智能手机用户需求模型已经基本饱和。在研究二中,首先,将实质性编码中开放性编码的结果作为种子词,构建各需求维度的种子词词库。随后,对种子词词库进行扩充,并建立对应的停用词库,形成最终的需求词库。最后,通过词汇匹配的方法给评论打上对应的正性和负性需求标签,并分析了京东商城的评论需求得分,发现性能优势、审美和低价维度是用户最关注的三个维度。在研究三中,首先,爬取华为商城上的华为手机的评论及相关信息。随后,对每条评论打上17个需求维度的正性和负性标签,并和京东商城中的华为手机进行比较,发现不同平台之间虽然有所差异,但具有一定的稳定性。最后,利用时间序列法分析了不同价格手机的需求变化趋势。本研究得到以下结论:1)智能手机用户需求模型自底向上依次为基础需求(包括实用需求、价格需求和安全需求)、享乐需求、象征需求、社交需求和认知需求。2)性能优势、审美和低价维度是用户最关注的三个维度。3)需求随着上市时间的推移具有一定的稳定性,低端机、中低端机的低价需求和性价比需求较高,高端机、超高端机的炫耀需求较高,独特需求仅在超高端机中出现。