【摘 要】
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前提:随着医疗水平的高速发展,人们的文化水平及健康需求不断的提升,患者及家属对护理人员的技术水平、服务质量和职业道德的要求也不断提高。无效的护患沟通、冷漠的护患关系是导致护患纠纷、临床满意度下降的主要原因。目的:探讨CICARE护患沟通模式在临床护理工作中的应用效果。方法:采用全院护士理论培训的方法,要求临床护士基本CICARE护患沟通模式的基本概念及临床意义,并能将理论知识灵活的联系与临床当中,
【机 构】
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广州市第十三届健康教育与健康促进学术交流活动稿集
【出 处】
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广州市第十三届健康教育与健康促进学术交流活动稿集
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前提:随着医疗水平的高速发展,人们的文化水平及健康需求不断的提升,患者及家属对护理人员的技术水平、服务质量和职业道德的要求也不断提高。无效的护患沟通、冷漠的护患关系是导致护患纠纷、临床满意度下降的主要原因。目的:探讨CICARE护患沟通模式在临床护理工作中的应用效果。方法:采用全院护士理论培训的方法,要求临床护士基本CICARE护患沟通模式的基本概念及临床意义,并能将理论知识灵活的联系与临床当中,结合本科室病人的病情特点,制定出适用本科室的专科CICARE护患沟通模板。期望效果:提高临床护理人员的主动性和积极性,改善护理人员生硬的服务态度及沟通不到位的大部分现状,改善患者的就医体验,急患者之所急,需患者之所需,理解患者及家属的焦虑心情,做到同情、共情、耐心、贴心,提升优质护理服务,做一个有温度的护理人。
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