【摘 要】
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目的:探讨在ICU探视时应用目标管理提高患者家属满意度和降低患者家属投诉率的效果. 方法:选取本院ICU收治的84例患者作为研究对象,采用数字表法随机分为对照组和观察组各
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目的:探讨在ICU探视时应用目标管理提高患者家属满意度和降低患者家属投诉率的效果.
方法:选取本院ICU收治的84例患者作为研究对象,采用数字表法随机分为对照组和观察组各42例,对照组施行传统的探视流程;观察组在探视过程中导入目标管理,比较分析两组患者家属对护理工作满意度和家属投诉率.
结果:观察组患者家属满意度得分为(86.8±15.8)分高于对照组的(78.5±17.2)分,组间比较差异具有统计学意义(t=2.303,P＜0.05);观察组发生家属投诉0例,对照组共3例发生了家属投诉,两组患者家属投诉率比较,差异具有统计学意义(x2=56.59,P＜0.05).
结论:应用目标管理可以提高家属满意度,能有效减少医疗纠纷.
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