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医疗服务是一种“没有最好，只有更好”的服务。根据美国心理学家马斯洛提出的人的基本需要层次论认为，每个人都有生理需要、安全需要、归属感和爱的需要、尊重的需要与自我实现的需要。尤其是在人患病后，对外界更加敏感，所以我们必须从心理上理解、同情、尊重并帮助患者，尽力满足他们的需要，这样才能更好地与他们进行沟通与交流。本文就如何通过交流解决医疗纠纷进行了探讨。