【摘 要】
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随着我国市场经济的快速发展，各种交通运输方式迅速发展，铁路运输的垄断地位发生了动摇，传统的体制和经营模式已经不适应铁路客运的实际情况。为了争夺更多的客源，铁路客运加强服务营销势在必行。本文分析了近5年来我国铁路客运营销工作取得的进展和一些急需解决的问题，提出了铁路客运服务营销改进的目标与策略。
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随着我国市场经济的快速发展，各种交通运输方式迅速发展，铁路运输的垄断地位发生了动摇，传统的体制和经营模式已经不适应铁路客运的实际情况。为了争夺更多的客源，铁路客运加强服务营销势在必行。
本文分析了近5年来我国铁路客运营销工作取得的进展和一些急需解决的问题，提出了铁路客运服务营销改进的目标与策略。
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