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医院是最有情感、最具理性的医疗服务机构.人性化服务是医务人员和病人共同追求的目标所在,所以应当对医院的人性化服务科学理解.医院服务的对象是特殊的群体，大多数是痛苦中的病人和情绪焦虑的家属，是一些弱势个人和群体。因此，医务工作者必须坚持以人为本的理念，以确保病人生命安全为目标，开展人性化服务。人性化服务管理需要以环境设施为保障，以制度为规范，以文化为引导，致力于培养人文型的医护人员。