医院药学部门要建立以病人为中心的药学模式,开展以合理用药为核心的临床药学工作,参与临床诊断、治疗,提供药学技术服务,提高医疗质量,这是医院药学发展的方向。门诊药房作为药剂科的前沿阵地,新时期如何增强我们的学习与竞争意识,增强我们与临床和患者的沟通能力,发挥药师的作用,是我们一直为之思索的问题。为此我们采用走出去引进来办法,并搜寻医药学的最新进展与各家药剂科先进管理理念,同时不断对内部结构、人员、流程进行合理调整,并推出各种创新服务举措,如开展各种"诚信医疗,真情服务"活动,设计推出各种外观精美、携带方便的温馨卡,开展常见问题研讨会、服务意见征集反馈、药师满意测评会、沟通、交流技巧培训,以及一系列行之有效的措施,使我们工作环境最适化,工作情绪最佳化,差错事故最低化,学科建设成效化。