【摘 要】
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家电网公司"三型两网,世界一流"的战略目标的大背景入手,紧紧围绕给基层工作减负和客服服务提升展开讨论。我们对传统的营配信息在95598客户服务信息应用与客户体验进行考量,
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家电网公司"三型两网,世界一流"的战略目标的大背景入手,紧紧围绕给基层工作减负和客服服务提升展开讨论。我们对传统的营配信息在95598客户服务信息应用与客户体验进行考量,并结合基层使用情况反馈,提出在电力泛在物联网下多系统营配信息贯通在95598客户服务中的应用论题。此新型的营配信息系统力争消除专业及数据壁垒,逐步实现更多专业信息共享互通和融合,充分考虑了基层员工实用性、经济性和应用便捷性,兼顾客户诉求风险的预判性和辅助决策性,旨在对内减轻一线服务的内耗,缩短客户服务时间,降低人工服务成本,实现管理创新、业务创新和价值创造;对外聚焦客户体验的提升,维护良好的客户关系,巩固电力市场占有率。
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