【摘 要】
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目的:为实施优质护理、提高护理质量、改善护患关系,分析急诊科护理工作的特点、存在的问题及应对策略. 方法:通过医院开展的护理长查房活动、患者满意度调查、护理随访制
【出 处】
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中华医学会急诊医学分会第17次全国急诊医学学术年会
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目的:为实施优质护理、提高护理质量、改善护患关系,分析急诊科护理工作的特点、存在的问题及应对策略.
方法:通过医院开展的护理长查房活动、患者满意度调查、护理随访制度三种方法收集患者及家属的意见、建议及要求,统计分析总结.
结果:急诊科护理工作的特点:急、忙、难.护理过程中出现的问题是:护士缺乏以病人为中心的服务意识;缺少对患者必要的人文关怀;缺乏对患者及家属心情的理解;缺乏扎实的急救理论基础知识和熟练的临床急救技术;对急诊患者接诊分诊不够及时;抢救急、危、重患者不够及时,急救方法不得当等.
结论:良好的沟通是建立和谐护患关系的前提和保障.强化急诊科护士以病人为中心的服务意识及接诊分诊意识;加强急诊科护士学习与锻炼,提高自身素质是建立和谐护患关系的基础.
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