【摘 要】
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目的：改善门诊日间病房护理工作人员的服务态度和服务质量，提高患者的满意度。方法：日间病房成立护理督导小组，各个小组分工合作，通过加强业务学习，"以病人为中心"、人性化服务、关心理解病人，对住院病人耐心细致指导，讲解病区环境及注意事项，告诉家属照顾病人的具体内容，饮食护理，安全护理等。出院后打电话做好护理回访，了解病人出院后的状况，对疾病恢复的了解。结果：通过开展提高日间病房患者的满意度，采取了一系
【出 处】
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中华护理学会全国护理教育研讨会暨第7次护理学院(校)长论坛
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目的：改善门诊日间病房护理工作人员的服务态度和服务质量，提高患者的满意度。方法：日间病房成立护理督导小组，各个小组分工合作，通过加强业务学习，"以病人为中心"、人性化服务、关心理解病人，对住院病人耐心细致指导，讲解病区环境及注意事项，告诉家属照顾病人的具体内容，饮食护理，安全护理等。出院后打电话做好护理回访，了解病人出院后的状况，对疾病恢复的了解。结果：通过开展提高日间病房患者的满意度，采取了一系列方法，护理人员更好的与病人沟通，增进了护理人员和就患者之间的感情，彼此信任，对疾病的恢复也起了重要的推动作用。结论：门诊日间病房患者满意度显著提高。
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