目的:探讨品管圈活动对提高患儿家长健康宣教知晓率的影响。方法:由消化内科护理人员自发成立品管圈,以民主投票方式选出本圈圈长,通过头脑风暴,选出圈名及圈徽,在医院、科室品管项目指导老师的帮助下,进入"戴明循环"[1]。首先,全体圈成员以医院优质护理服务相关文件精神为指导,结合科室服务现状,采用评价法,从可行性、迫切性、圈能力三方面评估,选出得分最高的课题"提高患儿家长健康宣教知晓率"为本期品管圈活动的改善主题;并从"4W1H"("4W":WHAT、WHEN、WHO、WHERE,"1H":HOW)方面合理安排,拟定活动计划表。根据活动计划安排,由圈内经过统一培训的调查员负责,对2012年8月1日—2012年8月31日入住消化内科,住院时间≥3天的206名患儿家长进行问卷调查,运用"柏拉图"加以分析,根据80/20法则,确定本圈改善的重点定为加强"疾病相关知识健康宣教"、"家属参与配合的护理技巧的健康宣教"和"复诊指导"。通过"目标值=现况值-(现况值×圈能力)"计算得出患儿家长健康宣教知晓率98.6%为目标值。而后,通过圈会积极讨论找出影响患儿家长健康宣教知晓率的原因,通过"鱼骨图"解析后,确定7个主要因,据此制定相应对策。接着由活动阶段负责人组织,通过对圈内人力资源的优化配置,严格落实相关对策,并收集、分析2012年12月1日—2012年12月31日入住消化内科,住院时间≥3天的198名患儿家长的健康宣教知晓率,做出对比;最后在圈长带领下,结合集体智慧,制定科室健康宣教规定,并对此次品管圈活动的各个环节的具体实施情况进行检讨和反省,丰富相关活动经验。结果:品管圈活动前后,患儿家长健康宣教知晓率由93.9%提高到97.3%,完成目标值的98.7%。品管圈(QCC)手法、团队精神、脑力开发、沟通协调、活动信心、责任荣誉均有显著提高。结论:推行品管圈活动可有效提高患儿家长健康宣教知晓率,患儿及家长对医院、科室服务的满意度也有了进一步的提高,同时减少了医疗投诉。