【摘 要】
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总结了我院创建优质护理服务示范医院的做法与体会。方法 根据2010年全国卫生工作会议精神，通过宣传动员、制定活动方案、确定试点病房，加强临床护理、改革护理模式，在实践中吸
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总结了我院创建优质护理服务示范医院的做法与体会。方法 根据2010年全国卫生工作会议精神，通过宣传动员、制定活动方案、确定试点病房，加强临床护理、改革护理模式，在实践中吸取经验并不断改进。结果 试点病房在每月护理部、每季医院进行满意度调查中，患者满意度均达95%以上，较试点前提高3%。护理人员的服务意识明显增强，基础护理质量不断提高，护患关系日益和谐。结论 优质护理服务提高了护理质量，使患者感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务，护患关系更加和谐。
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