论文部分内容阅读
@@沟通是门诊管理的一项重要内容，医患有效的双向沟通是化解医患矛盾、减少医患冲突、融洽医患关系、实现医院管理目标的重要途径。虽然从短期来看，医患双向沟通不易产生立竿见影的经济效益，也不直接影响医疗，容易被忽视。然而大量的实践表明，有效地双向沟通可以提高医院的管理效率，扩大医院的社会影响力，最终促进医院社会效益和经济效益的提高。