【摘 要】
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卷烟零售客户的满意度是衡量烟草营销工作质量的重要标尺，是烟草营销工作不断向前推进的重要保证。只有客户满意了才能促进烟草事业的不断持续发展，只有客户满意了才能保证
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卷烟零售客户的满意度是衡量烟草营销工作质量的重要标尺，是烟草营销工作不断向前推进的重要保证。只有客户满意了才能促进烟草事业的不断持续发展，只有客户满意了才能保证企业在市场竞争中处于不败之地。客户经理是联系客户与企业之间的桥梁与纽带，通过"四加强、四提升"发挥客户经理在提升客户满意度工作中的作用，努力提升对卷烟零售客户的服务质量、服务水平；提高对卷烟零售客户的满意度、依存度和忠诚度。
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