【摘 要】
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目的探讨影响医疗质量的因素和提高医疗质量的方法. 方法对2000年至2005年度医疗纠纷来访总量和分类情况进行统计和分析. 结果患者的维权意识不断增强;社会对医疗服务
【机 构】
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上海交通大学附属第一人民医院医务处,200080
【出 处】
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2006年《医院管理评价指南》贯彻实施经验及临床路径时间高级研讨会
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目的探讨影响医疗质量的因素和提高医疗质量的方法.
方法对2000年至2005年度医疗纠纷来访总量和分类情况进行统计和分析.
结果患者的维权意识不断增强;社会对医疗服务的要求不断提高;医务人员的法律意识及自我保护意识相对滞后;患者对医生在医疗活动中发挥的作用期望较高,但却忽略了医疗活动的高风险;医患间存在的最大障碍是相互沟通不够;当医务人员认清了医疗活动也是服务活动后,其价值逐渐被社会认可.
结论医务人员要增强法律意识提高执业能力;医务人员要重视与患者的沟通,眼中不能只有"病",更要有"人",在医疗活动中强调"以人为本";医务人员要强化医疗风险的防范意识,认真讨论风险防范和处理预案,不断提高医疗质量.
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