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顾客满意度测量是企业满足顾客需求,保持持续发展的重要方法和手段。本文从确定卷烟企业顾客满意度指数模型入手,以层次分析法确定具体测量指标及指标所占比重,为卷烟企业科学、客观、全面、准确开展顾客满意度测量提供便利。
卷烟企业顾客满意度指数模型设计及应用
【摘 要】
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顾客满意度测量是企业满足顾客需求,保持持续发展的重要方法和手段。本文从确定卷烟企业顾客满意度指数模型入手,以层次分析法确定具体测量指标及指标所占比重,为卷烟企业科
【机 构】
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江苏中烟工业有限责任公司企业管理部;
【发表日期】
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2004年期
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