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目的：近年来,随着人们越来越关注自身健康以及医疗保健意识的增强,医患关系日趋紧张,媒体的过渡渲染,使医院中医患关系成为了我们不可忽视的重要问题,结合自身工作及经验讨论各种医疗纠纷因素及处理措施.方法：就如何避免门诊纠纷,构建和谐医院做以下分析,并讨如下解决措施.结果：门诊工作需要医护人员与病人耐心的沟通.结论：门诊工作看起来复杂,任务繁重.实际上是医患沟通,互为倚重的结果,只有注重对医护人员的全面素质培养,才能提升我们工作的质量,从而有效地降低风险和医疗纠纷的发生.