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随着电力体制的改革,电力销售开始从原有的计划经济向市场经济逐步演变,优质服务既是供电企业开拓电力市场的重要手段,也是提高供电企业品牌和形象的重要支撑点,因此对于供电企业客户服务质量的综合评价是势在必行的。电力市场营销中,提高供电企业服务质量及对其的综合评价,是供电企业目前急于解决的一个问题。本文给出了基于供电企业服务承诺下的客户服务质量综合评价方法,从定量的角度分析说明供电企业的服务质量如何,使评价结果具有可比性,对评价客户服务的质量更有说服力。