论文部分内容阅读
目的：探讨品管圈在提高体检客户在体检过程中的满意度。方法：成立QCC活动小组，依据QCC活动步骤即主题选定、圈徵、圈名、活动计划、现状调查、目标设定、要因解析、对策拟定与实施、效果确认及标准化等步骤进行QCC活动，观察QCC活动前后体检客户满意度。结果：QCC活动实施后体检客户对体检环境、体检流程、体检报告领取时间的满意度都提高。结论：品管圈活动增加了体检客户的信任，提高了满意度，在品管圈开展过程中提高了医、护、客户之间的沟通和协作能力，护士的和谐度、责任感、愉悦感、凝聚力、解决问题的能力，护士工作的主动性、积极性及条理性有明显的提高等无形成果收获。