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满意度调查是用来衡量一个单位服务质量评价的指标,如何做好满意度调查是了解各种工作情况的有效途径,一也是督促改进工作的一项重要手段。为了提高本院消毒供应中心的工作质量,彻底体现为临床一线服务的宗旨,作者于2008年元月由原来每年两次进行满意度调查,增加到每月一次满意度调查。满意度调查的内容包括:工作人员的仪容仪表,服务态度,无菌物品的质量、数量及包装,一次性无菌物品的质量及包装,消毒物品的质量及包装,下收下送情况,最满意的工作人员,最满意的服务,最不满意的工作人员,最需改进的服务及合理化建议等十项。