论文部分内容阅读
品牌是为顾客传递品质价值，是企业获利的重要源泉。服务区是塑造高速公路社会形象的重要窗口，也是提高高速公路运行收入的主要支撑，要适应高速公路的发展趋势，服务区的服务品牌建设势在必行。搞好服务品牌建设，必须做好五方面工作，找准定位，建设服务理念、使服务品牌有形化，增强顾客对服务质量的认知度和丰富顾客体验，提高服务质量，提升顾客满意度、以人为本，加强人才建设。