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伴随全球经济和科技一体化进程,国际竞争日趋激烈,质量已经成为21世纪的主题.国际、国内市场的激烈竞争,其实质就是产品和服务质量的竞争.本文探讨了实施质量的持续改进，超越顾客的变化需求.主要内容有：一、21世纪是高科技发展的质量世纪；二、持续改进质量,提供诚信服务,满足并超越顾客需求；三、运用Kano模型进行顾客需求分析是企业实施质量持续改进的基础；四、企业实施质量持续改进的新要求。