本文以中国银行目前高端客户服务现状为切入点,以客户关系管理理论、客户生命周期理论、消费者行为理论为基础,对国内外银行业和其他行业高端客户的服务进行调查研究,通过案例收集和问卷调查,对成功案例和高端客户需求进行分析和归纳,采用比较分析法找出中国银行目前在高端客户服务上的不足,借鉴国内外同业和其他行业的做法,研究适合中国银行高端客户的服务模式, 从而提出相应的政策建议,供管理层决策参考。本文认为当前要通过客户管理系统选定高端客户,通过建立矩阵式专门服务管理架构发,组成专家小组或成立专门部门研发满足高端客户需求的金融产品,大力开拓对高端客户高附加值财务管理服务。在内部管理上,要加强内部信息交流与沟通,建立定期服务回顾制度,加强对客户潜在需求的研究,优化客户经理考核系统, 改进绩效考核机制,建设服务高端客户的员工队伍。