【摘 要】
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目的：探索门诊患者就医过程中的缺乏关怀性的体验,为改善其就医体验提供依据.方法：采用质性研究中现象学研究法对21名门诊患者深入访谈,用Colaizzi方法进行资料分析.结果：提炼出
【机 构】
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华中科技大学同济医学院附属协和医院
【出 处】
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中国生命关怀协会人文护理专业委员会成立大会
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目的：探索门诊患者就医过程中的缺乏关怀性的体验,为改善其就医体验提供依据.方法：采用质性研究中现象学研究法对21名门诊患者深入访谈,用Colaizzi方法进行资料分析.结果：提炼出5个主题：沟通不耐心、看诊不详细、服务不及时、提醒不主动、设施不够细节化.结论：门诊患者就医存在缺乏关怀性的体验,其影响因素众多,门诊管理者应定期监测其关怀需求变化及满意度,不断改善门诊关怀服务质量.
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