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会议论文
WTO后过渡期我国银行的服务营销探析
WTO后过渡期我国银行的服务营销探析
来源 :湖北省市场营销学会2005年学术年会 | 被引量 : 0次 | 上传用户:robert198121
【摘 要】
:
中国入世已3年有余,进入了“WTO后过渡期”。中资银行面对外资银行的竞争,何去何从?本文从服务营销角度出发,以服务质量差距模型为分析工具,探讨中资银行服务质量存在的差距
【作 者】
:
吴兆龙
吴跃斌
【机 构】
:
华中科技大学管理学院 430074
【出 处】
:
湖北省市场营销学会2005年学术年会
【发表日期】
:
2005年期
【关键词】
:
后过渡期
中资银行
银行服务质量
银行竞争力
外资银行
内部营销
逻辑主线
服务营销
差距模型
利润链
中国
入世
工具
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中国入世已3年有余,进入了“WTO后过渡期”。中资银行面对外资银行的竞争,何去何从?本文从服务营销角度出发,以服务质量差距模型为分析工具,探讨中资银行服务质量存在的差距及原因,并以银行服务-利润链为逻辑主线,得出内部营销是决定中资银行竞争力的结论。
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