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@@投诉是指患者在就医过程中，对医院或工作人员有意见而向有关部门反映问题的一种方式，是患者发泄不满、维护自身权益的一种表现手法，也是从另一侧面反应医疗质量和医疗服务的主要渠道，投诉还从另一侧面反映出医院在医疗质量、医德医风、医患关系方面仍存在亟待解决的问题，必须引起管理者的高度重视，处理不好，极易引起医疗纠纷。