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本文利用客户价值分析工具，建立可以把自己企业的业绩与其他一家或者几家企业进行比较的市场感知质量及价格的特征图，并画出客户价值图，从而分析通信行业客户价值所在，而且这样做有助于更好地理解客户的需求、发现问题、提高企业竞争力。
运用感知及价格特征图分析通信行业的客户价值
【摘 要】
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本文利用客户价值分析工具，建立可以把自己企业的业绩与其他一家或者几家企业进行比较的市场感知质量及价格的特征图，并画出客户价值图，从而分析通信行业客户价值所在，而且这样做
【机 构】
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东北大学 东软信息学院,辽宁 大连 116023
【出 处】
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第六届中国管理科学与工程论坛
【发表日期】
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2008年期
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