随着我国经济社会的快速发展,企业社会责任理念得到逐步推广,企业须承担社会责任的呼声日益高涨.烟草商业企业作为我国国民经济的重要组成部分,为国家贡献了大量财政收入,是很多地区发展农村经济、增加农民收入的主要渠道.烟草商业企业由于其销售产品的特殊性,强化其社会责任具有很强的必要性.必须以制度创新为保障，按照现代企业管理制度的要求进行管理制度创新，建立完善的财务、营销、专卖、烟叶、绩效考核及分配等各项管理制度，用制度规范管理行为，激发员工热情与活力，提高工作效率和服务质量，确保各项工作的执行有制度保障。烟草商业企业履行社会责任的过程中要充分考虑消费者的期待和要求，要尽可能的满足广大消费者的利益诉求，这样才能树立良好的企业形象，进而提升烟草商业企业在广大消费者心中的满意度。