【摘 要】
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随着经济全球化的进程,企业正面临着来自全球范围内从成本、效率、客户满意到利润等各个方面的挑战.即使在国家垄断性质较强的烟草行业,也正面临着越来越强烈的市场化挑战.所
【机 构】
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上海海烟物流发展有限公司信息部上海市静安区万航渡路525号200042
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随着经济全球化的进程,企业正面临着来自全球范围内从成本、效率、客户满意到利润等各个方面的挑战.即使在国家垄断性质较强的烟草行业,也正面临着越来越强烈的市场化挑战.所以客户关系管理越来越受到人们的重视.一个好的客户评价体系,直接决定着企业经济决策的制定情况.本文对客户评价体系构建展开研究,建立了基于AHP/DEA评价方法的客户评价模型.并针对实际问题进行求解,最后得到可信的评价结果,为企业的实际应用服务.以后需要在现有研究的基础上，展开进一步的理论结合实际的研究。主要可以有以下几个方向：(1)AHP评价方面可以加入人为评价权重参数，更加使得该模型可以体现评价者偏好。(2)DEA模型方面可以使用更多的DEA模型，如来尝试获得该评价体系的解，用实例验证哪一个模型更加适合该问题。(3)可以尝试不同的理论来进行客户评价模型的构建。
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