研究目的:随着《国务院关于加快发展体育产业促进体育消费的若干意见》文件的颁布,推动了互联网与体育产业的融合,同时随着运动健身类App的开发和应用,人们的生活方式和锻炼方式出现了潜移默化的改变。据QuestMobile最新发布的市场研究分析报告显示,截止到2020年2月,运动健身类APP行业的单月活跃运动手机终端用户数量规模迅猛增长,攀升至8928万,同比增速大幅度提升至93.3%。同时,由于疫情的爆发,倒逼"云健身"行业的快速发展,运动健身类APP使用逐渐变得常态化,使用率已达到75%。本文以KEEP软件作为案例,通过建立用户体验价值、满意度和行为意向之间关系的理论框架,对调研数据进行分析,再对三者之间的关系进行实证检验,力求实现以下目的:1)针对KEEP软件的运营现状,研究该类用户体验价值、满意度和行为意向之间的关系。2)探究KEEP软件用户满意度是否在体验价值和行为意向中起到中介作用,以及体验价值和满意度分别对行为意向的影响因素。3)通过对三者之间关系研究,为优化KEEP软件的功能和服务提供建议和策略,以此为该类型企业提供借鉴,让开发商和运营商充分掌握用户心理,了解用户重视且不满意的地方并及时进行调整,提升用户满意度,促进用户做出正向行为,为运动健身类APP可持续发展贡献一份力量。研究方法:文献资料法:通过浏览、梳理大量的国内外相关研究文献,了解运动健身类APP的研究发展现状以及体验价值、满意度、行为意向等理论的概念界定和维度划分,以期能够为本研究提供一些参考和理论借鉴。访谈法:通过对14名KEEP软件用户进行深度访谈,了解其在使用过程中的体验和感受,为制定调查问卷提供依据,为构建KEEP软件用户体验价值、满意度和行为意向之间关系模型的各指标形成支持。问卷调查法:在实证研究阶段,为获得用户对KEEP软件体验感受的第一手资料,通过随机发放的形式进行群内转发。在问卷预测试阶段,共发放问卷284份,通过对预测试问卷进行信度和效度检验以及探索性因子分析后,形成正式问卷。正式问卷共计发放560份,获得有效问卷520份,问卷有效率为92.9%。数理统计法:利用数理统计软件SPSS26.0对回收的有效问卷数据进行处理和分析,并运用AMOS26.0进行结构方程模型的构建和修正,对提出的研究假设进行了验证,以此得出KEEP软件用户体验价值、满意度与行为意向之间的影响效应。研究结果:1)KEEP软件用户体验价值的四个因素均对用户满意度起到显著正向影响作用,说明KEEP软件用户良好体验越强烈、投资报酬越正面、服务优越性更突出、美感和趣味性越符合用户的审美需求和兴趣,会使用户的满意度越高。用户体验价值的四个变量投资报酬、服务优越性、趣味性和美感与用户满意度的标准化路径系数分别为0.426、-0.263、0.534和0.258,由此可以得出KEEP软件用户体验价值中的趣味性对用户的满意度影响最大,投资报酬排名第二,美感次之,服务优越性最小,由于服务优越性→满意度的路径系数呈负值,由此说明用户的满意度在一定程上会反作用于KEEP软件在服务优越性方面的表现。2)KEEP软件用户体验价值中仅服务优越性对用户行为意向有显著正向影响作用,这说明KEEP软件提供给用户越优越的服务体验,则会使用户正面的行为意向越突出。体验价值中的服务优越性与用户行为意向之间的标准化路径系数为0.245,而体验价值中的投资报酬、美感和趣味性与用户行为意向没有显著正向影响关系。3)KEEP软件用户满意度对用户行为意向有显著正向影响作用。如KEEP软件用户的满意度越高,则会使KEEP软件用户正面的行为意向越突出。KEEP软件用户满意度与KEEP软件用户行为意向之间的标准化路径系数为0.696,由此可以得出在各个因素中影响KEEP软件用户行为意向最大的因素是用户满意度（满意度→行为意向）。4)本研究将体验价值中四个一级指标设置为自变量,满意度为中介变量,行为意向为因变量,运用AMOS26.0软件对其中介效应进行验证分析,结果显示:满意度分别在投资报酬、美感以及趣味性与行为意向三条不同路径之间起完全中介作用;而仅在投资报酬与行为意向之间起部分中介作用。研究结论与建议:第一,KEEP软件用户体验价值、满意度与行为意向指标体系包含6个一级指标和29个二级指标;第二,用户体验和满意度的整体评分较高,但用户进行消费行为的意愿不强,尚未形成付费观念;第三,在用户体验价值中,不同因素对用户满意度的影响程度不一,其中趣味性的正向影响最大;第四,用户满意度在体验价值与行为意向的关系中起到直接作用和中介作用。据此,为提高用户满意度,影响用户做出正面的行为意向提出以下建议:1)采取不同激励手段,提升用户付费意愿;2)增强软件趣味性,提升用户满意度;3)注重发掘用户反馈价值,实施满意度战略。