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本文针对发电企业行业特点，基于ITIL(信息技术基础设施库)理论，设计出符合发电企业IT运维特点的服务管理平台，建立IT运维服务体系，使管理和操作流程化，打破传统职能层级机制，提升发电企业信息化整体运维服务能力，提高企业用户对IT运维的满意度水平，使企业实现运维管理集中化、统一化、规范化、高效化。