【摘 要】
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门诊是医院的窗口，为了维护医院形象，提升知名度，在服务中能更好地体现人为关怀、爱心，为病人提供人性化优质服务，广东省廉江市人民医院于2009年11月起开展“天使之星、爱心在门诊”活动，通过一年多的运作，取得了令人满意的效果。文章与常规方法引导就诊对比，综述了该活动的实施方法以及达到的效果。通过评价数据对比可知，“天使之星、爱心在门诊”实施得到了患者的认可，同时可以推动门诊的护理工作，激发门诊护理人
【机 构】
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广东省廉江市人民医院门诊部,524400
【出 处】
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全国深化医院管理年活动暨加强医院管理与医院评审评价研讨会
论文部分内容阅读
门诊是医院的窗口，为了维护医院形象，提升知名度，在服务中能更好地体现人为关怀、爱心，为病人提供人性化优质服务，广东省廉江市人民医院于2009年11月起开展“天使之星、爱心在门诊”活动，通过一年多的运作，取得了令人满意的效果。文章与常规方法引导就诊对比，综述了该活动的实施方法以及达到的效果。通过评价数据对比可知，“天使之星、爱心在门诊”实施得到了患者的认可，同时可以推动门诊的护理工作，激发门诊护理人员的工作热情和积极性，增强团队的凝集力和执行力，护理服务由检查向慎独的转变，真正做到用服务内涵带动措施的落实，用服务措施带动质量的提升，促进了门诊主动、自觉、创新工作局面的形成，符合现代管理意识。
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目的：分析环节质量控制对蒸汽灭菌后湿包现象的影响，制定出相应的控制措施。方法：将2010年3月-2010年5月的2580个消毒无菌包随机分为对照组和改进组。结果：对照组湿包率10.19%，改进组湿包率1.72%。结论：在保证蒸汽质量，疏水管线通畅的前提下，努力做到物品包装装载正确，物品摆放合理，灭菌后冷却方法正确，干燥时间充足。通过以上各环节把关，有效的控制了湿包的出现，提高了灭菌的合格率。
乙型肝炎病毒（HBV）是血源传播性疾病，经破损的皮肤黏膜和工作中的意外职业暴露是医务人员感染HBV的重要传播途径之一，所以医务人员是高危人群，并需要特别的职业防护。从事该病治疗或护理的人员由于暴露性接触、乙肝病毒携带者的隐蔽性、医护人员的安全意识不强及防护措施不完善而极易造成感染。而针对以上的危险因素，应该采取的措施主要有：对有可能感染病毒的医护人员进行疫苗接种；加强职业安全教育；加强对医护人员安
降低医院感染率，首先从控制危险因素入手，应定期制定手采样、定期检查紫外线灯的消毒功能和定期检查消毒液的浓度。并且应加强对医院人员的教育，培训，增强医院控制的整体观念，保证医院感染管理工作，严格执行消毒隔离制度，降低医院感染的发生。
消毒供应中心人员应建立科学化、规范化、现代化的管理体系，实施“以人为本”的管理，使科室进入良性循环，确保工作质量，体现以“病人为中心”的工作原则。本文就此提出两点建议：一是正确认识消毒供应中心工作的重要性，增强法律意识，护士长要注重自身建设，提高修养，树立威信，发挥表率作用。二是加强科室规范化、科学化管理，提高工作质量，确保医疗、护理安全。
重视重复使用医疗器械的细节管理，是消毒供应中心预防与控制医院感染的重要措施。本文介绍了该院重复使用医疗器械的细节管理方法，根据消毒供应中心基本情况制定可行的操作流程，质量标准，保证重复使用医疗器械集中回收、清洗、包装、灭菌、发放等操作流程质量，使流程既科学又实用，确保供应物品消毒合格，有效地切断医疗器械感染的途径。
目的：调查176例手术患者手术部位感染情况。方法：采取回顾性调查的方法，设计调查表，包括患者姓名、年龄、性别、入院诊断、是否患有慢性疾病、手术时间、麻醉方式、抗生素使用情况以及手术切口愈合情况等，对调查病例进行登记。结果：176例患者中发生SSI19例，感染率为10. 8%。其中阑尾切除术感染7例，感染率为30. 4%,全子宫切除术感染9例，感染率为9. 4%,胆囊切除术感染3例，感染率为5. 3
在医疗护理工作中，每一项操作都是由医护人员的手具体进行的。大量流行病学调查证实，手是传播医院感染的罪魁祸首，洗手和无菌技术是阻断医护人员因操作而导致传播疾病的关键环节。它也是最基本的、最廉价的、最简便易行的手段。因而促进和提高医护人员手卫生的依从性，对控制和预防医院感染具有积极的意义。本文将近年来医护人员手卫生相关研究进行综述。
在门诊管理工作中，最突出的问题是医生和专家不能按时出诊，院方爽约率居高，造成病人不满意，预约挂号患者比例增加较慢。因此，本文对医师不能按时出诊的原因进行了分析总结，并制定出刚性管理制度，实施柔性管理的方法，取得了良好的效果。
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