护理工作是医院医疗工作的重要组成部分,护理质量的好坏直接影响医疗效果。护理工作者在临床护理工作中担负着维护病人生命安全、促进康复等重要职责。随着社会的不断发展,病人对护理服务需求的提高,低水平的护理工作已远远不能满足现代临床医学发展的需要。因此,护理人员的职业素养、专业技术水平、仪容仪表、行为举止等的规范化培训成为现代护理不可或缺的重要组成。现代护理工作从单纯的打针发药等功能性护理早已转变为以患者为中心的责任制整体护理,合格的护理人员必须具有高超的技能、良好的修养、优秀的品德、较高的文化、多元的知识,才能真正做到优质、高效的护理服务,获得患者的信任及配合。本文对协和高级医疗中心扩大规模后加强护士人文素养培养,注重品质服务培训,提升护理队伍整体素质的工作计划及实施方案进行阐述及介绍,总结出护理队伍的培训不应仅仅局限于业务技能相关的培训,还必须加强人文服务理念、注重服务素质培训,提高护士个人素质,才能打造出一支高水准的护理团队,为患者提供更为贴心的护理服务。护士主动服务意识增强,工作中为患者"多做一点点",,才能构建和谐的护患关系,提高护理质量和病人的满意度,深化优质护理服务的内涵。