【摘 要】
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本文通过对护理临床工作中常出现的一些矛盾与纠纷,提出加强护患沟通是提供人性化服务的基石。本文围绕美国心理学家丹尼尔提出的情商概念及内容,并根据口腔门诊工作的特点,
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本文通过对护理临床工作中常出现的一些矛盾与纠纷,提出加强护患沟通是提供人性化服务的基石。本文围绕美国心理学家丹尼尔提出的情商概念及内容,并根据口腔门诊工作的特点,从以下几个方面进行阐述,.坚持以人性化服务为前提,建立护患互信。以人为本的护患关系要求医务工作者平等对待患者,尊重患者人格。2围绕情商的内容,掌握护患沟通中技巧。主要体现在4个方面:(1)临床护理基本能力,即专业知识的学习 (2)护患沟通交流中要学会观察、学会倾听、学会复述及共情 (3)语言表达能力表现在:使用规范语言,注意技巧及方式,注意说话的语气及用词等方面 (4)强化护士角色意识,学会调节控制,且具有一定的语言应变能力。
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