【摘 要】
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目的 了解健康体检中常见投诉原因,提出预防对策,以便更好为体检客户服务.方法 通过口头、电话、书面、满意度调查、客户留言簿、征询意见等方式,调查我院体检中心2009年
【机 构】
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南京军区福州总医院 健康体检管理中心 350025
【出 处】
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第八届健康产业论坛暨第五次全国健康管理学学术会议
论文部分内容阅读
目的 了解健康体检中常见投诉原因,提出预防对策,以便更好为体检客户服务.方法 通过口头、电话、书面、满意度调查、客户留言簿、征询意见等方式,调查我院体检中心2009年1月至2011年12月体检客户23.1万人次投诉情况.结果 投诉问题有候检时间长915人次,占29.3％；沟通不够712人次,占22.3％；体检质量624人次,占19.9％；服务意识180人次,占5.8％；环境因素23人次,占0.7％；与协作科室协调问题616人次,占19.7％；总投诉人次3128,占1.36％.结论 转变服务理念,加强与客户沟通,优化体检流程,改善体检环境,加强技术培训是降低投诉率,提高客户服务满意度的根本措施.
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