【摘 要】
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电子商务环境下,企业获得竞争优势的重要战略是为消费者提供价值,从而提高顾客满意度与顾客忠诚度。本文旨在分析电商环境下顾客感知价值、满意度与忠诚度之间的关系,并运用
【基金项目】
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国家自然基金项目(71403138);山东省软科学项目(2014RKB01324)的资助
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电子商务环境下,企业获得竞争优势的重要战略是为消费者提供价值,从而提高顾客满意度与顾客忠诚度。本文旨在分析电商环境下顾客感知价值、满意度与忠诚度之间的关系,并运用结构方程模型对所提出的理论模型进行实证检验。研究发现,感知价值中的功能性价值与情感性价值正向影响顾客忠诚度,顾客满意度亦对顾客忠诚度有正向影响;同时,功能性价值、情感性价值与社会性价值对满意度均有正向影响。本研究丰富了电商环境下客户感知价值的研究内容,同时,为电商企业的客户关系管理提供了有益参考。
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