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兰州石化公司建立了一套行之有效的IT服务管理体系解决方案.该方案参照ITIL v3体系结构和最佳实践,建立技术人员分级体系,合理调配人力资源,从ITIL理念出发进行流程再造,形成了行之有效的服务运维体系.通过建立IT服务管理体系,信息管理部门减少了信息系统运维成本,降低了运行风险,提高了用户满意度,公司整体信息化服务水平有了本质提升.