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目的:加强护士执业道德教育,提升护理服务质量,提升患者及家属满意度.方法:通过几个阶段的护理伦理学教育,将护理服务由制度硬性规范转向主动完善.结果:1年来出现护士被投诉例数为0,患者满意率90%,病区护理质量明显提高、基础护理合格率达96.8%.结论:加强护理伦理学教育,使护士持之以恒、达到“慎独”,是一种较好的护理质量管理方法,能有效提高患者及家属满意度.