【摘 要】
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中国在线争议解决中心提供在线和解和在线调解服务。在线和解没有调解员参与，适用于解决当事人之间因单一问题发生的争议，如价格、时间等方面存在的分歧。在线调解服务有调解员
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中国在线争议解决中心提供在线和解和在线调解服务。在线和解没有调解员参与，适用于解决当事人之间因单一问题发生的争议，如价格、时间等方面存在的分歧。在线调解服务有调解员参与，通过中立第三方在线实时调解。所有程序都通过在线方式进行，双方当事人通过随机创设的调解室，以网上文字的形式进行事实陈述和证据出示，并由调解员介绍相关法律，提出调解方案，双方当事人如果接受这一方案，则达成调解协议。针对我国ODR发展面临的问题，建议完善法律制度，借鉴信誉标记机制，国家主管部门积极引导和介入。总之，在电子商务环境下，ODR是一种便宜、高效、公正的纠纷解决机制，它对电子商务的发展，构筑一个使消费者充满信心的电子商务平台具有重要意义。
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