虚拟参考咨询服务又称数字参考服务、电子参考咨询服务、在线参考咨询服务、网络参考咨向服务等，它是一种基于Internet或者web的服务机制，是通过常见问题解答数据库、电子邮件、在线聊天、共同浏览器等形式将用户和专家以及学科专门知识联系起来的问答式服务。通过总结图书馆虚拟参考咨询服务的方式和特点，研究了其服务内容，指出虚拟参考咨询服务将向特色化、协作化、物理咨询与网上咨询相结合，同步咨询与异步咨询相结合等方向发展，指出在知识经济的大背景下，现代信息技术和数字资源的快速发展使获取知识的途径发生了巨大的变化。同时，新技术又为人们重新定位和构建图书馆服务体系提供并创造了前所未有的机会。图书馆同仁们应该抓住机遇，在数字网络环境中利用图书馆的信息资源优势和图书馆长期为社会服务的专业经验，实现真正全面的、不受时空限制的虚拟参考咨询服务，在不断的探索与实践中，将图书馆的服务进一步推向更新更广阔的领域，共创虚拟参考咨询服务的美好未来。