本文主要研究了公共图书馆以人为本的服务与创新，指出图书馆服务是围绕“读者”这一庞大的群体而展开的。图书馆的工作人员要尊重、理解、关心读者，把读者放在与自己平等的地位，一切工作要从读者的实际需要出发，以图书馆的各种纸质文献、电子文献资源和各种服务方式，围绕读者这个中心群体来展开。作为图书馆工作人员，首先要理解读者，站在读者的角度思考问题，想读者之所想，了解读者的需求，从心理上拉近与读者的距离，对待所有的读者都一视同仁，尊重读者，维护读者的权益，让读者踏进图书馆就有一种亲切感和归属感。实现读者服务工作由“以管理为中心”向“以读者为中心”的转变。其次，要认清工作性质，加强业务学习，掌握业务技能，充分了解图书情报信息，为开展主动服务打下良好基础。图书馆员必须加强学习，能够较全面、准确地掌握本馆的藏书情况，熟悉相关业务内容，做到有求有应，全面为读者服务。第三，强化服务意识，实现服务方式多元化、服务内容综合化，提高阅览、检索、网上查询等全方位服务质量，加强与读者沟通，取得读者的支持与合作，最终达到让读者满意。