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中小客户作为卷烟营销网络构成的基础,因其分散,维护成本高等原因,在现实工作中造成客户服务工作滞后,甚至被忽视的现象。本文从中小客户在网络中的角色定位和维护现状,分析了客户服务中的主要问题,从公平合理、企业重视、有效便捷和利润保障等中小零售终端客户现阶段四个主要方面的需求提出了维护中小终端客户的建议。