【摘 要】
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目的 使影像护理服务意识和水平及患者满意度提高方法 从影像检查的角度考虑,设制调查表,用其表在检查不同时段(检查前、中、后),由指定护理人员说明调查的目的,根据自身需求,在本次检查最需医务人员所做的条目逐一作出勾画；不识字者,可先读给患者听,后选择,现场发放问卷100％收回,再对回收的问卷进行分析、归纳、总结.了解不同检查患者需求,按不同需求给予相应一系列护理措施.结果 不同的检查患者,需求不
【出 处】
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中华放射学学术大会2016、中华医学会第23次全国放射学学术大会暨中华医学会第24次全国影像技术学术大会
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目的 使影像护理服务意识和水平及患者满意度提高方法 从影像检查的角度考虑,设制调查表,用其表在检查不同时段(检查前、中、后),由指定护理人员说明调查的目的,根据自身需求,在本次检查最需医务人员所做的条目逐一作出勾画；不识字者,可先读给患者听,后选择,现场发放问卷100％收回,再对回收的问卷进行分析、归纳、总结.了解不同检查患者需求,按不同需求给予相应一系列护理措施.结果 不同的检查患者,需求不同,56例急诊检查患者中,45例认为在到达科室第一现场时,护理人员应在岗、窗口护士配置足够、服务周到及主动热情、开设绿色通道、检查时有医务人员协助、合理收费、及时发放报告尤为重要,占82.14％；96例门诊检查患者,85例认为护士按时上下班,上班时间在岗,检查流程简约,标识醒目,路标指示明确,方便病人就诊,分时间段预约检查,检查有序没有拥挤现象,能与他们良好沟通,个人隐私能得到尊重,护士即使在忙碌时,也会给予应答及耐心指导,无冷、硬、推、顶等不良现象,有便民措施,科室能在第一时间处理疑问与投诉,收费合理,及时发放报告尤为重要,占88.54％；51例增强CT检查患者,45例认为护士坚守岗位,按时上下班,窗口应配置足够护士人数以满足工作需要,分时间段预约检查,检查有序没有拥挤现象,护士即使在忙碌时,也会给予应答,护士专业知识全面,健康宣教到位,有问必答,悉心指导检查前准备,与患者沟通有效,无冷、硬、推、顶等不良现象,护士操作规范,稳、准、快,感到安全,不担心差错发生,科室合理布局、环境肃静、安全尤为重要,占88.23％.不同检查患者需求不同,在采取相对应一系列护理措施后.护理人员服务意识和水平及患者满意度提高.结论 自制量表的设置,了解患者在检查中的需求,明确护理目标,提高影像护理服务的的意识和水平,提高患者满意度.
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